Episode #1.

평가사 메달의 주인공은?

안녕하세요, 헤이딜러 운영팀입니다. 

어린 시절 학교에서 상장문을 받았던 순간을 기억하고 계신가요? 

소소한 시상이어도 괜히 기분이 좋았던 추억을 한 번쯤은 경험해보셨을 것 같습니다. 

헤이딜러는 마치 상장문처럼 즐거운 소식을 평가사님들께 매월 전하고 싶었는데요, 

오늘은 헤이딜러 평가사가 주인공인 시상식, 평가사 어워즈(Awards)를 소개합니다. 

평가사 어워즈란? 🥇

평가사님의 달성 목표에 따른 메달을 부여하는 제도입니다.  

아래 3가지 항목에 따라 목표를 달성하신 평가사님께 실물 상패와 어플 내 메달을 부여하고 있습니다. 

• 누적 평가대수(Inspection Count) 
• 진단 정확도 우수(Inspection Expert)
• CX Specialist(고객응대 우수)  

1. 누적 평가대수(Inspection Count) 

매월 말일까지의 평가가 완료된 차량 수를 기준으로 메달을 획득할 수 있습니다. 

메달은 누적 평가대수에 따라 최대 3개까지 획득할 수 있습니다. 

2. 진단 정확도 우수 (Inspection Expert) 

진단 정확도에 따라 메달을 획득할 수 있습니다. 

거래대수나 과진단율, 클레임율을 종합적으로 평가하여 진단 정확도 우수 평가사님을 선발하고 있습니다. 

3. 고객응대 우수 (CX Specialist) 

고객 방문 후기와 헤이딜러 본사 정성 평가를 거쳐 선발되는 고객응대 우수 평가사님께서는 CX Specialist 메달을 획득할 수 있습니다. 

위 시상 항목 중 하나라도 달성하시게 되면, 어플 통해서 메달 아이콘을 확인할 수 있어요. 

(아래 사진은 예시입니다) 

어플 내 배너(좌)를 클릭하면 획득한 어워드(우)를 직접 보실 수 있답니다. 👀   

그리고 상패는 소장해야 제 맛이죠! 

평가사님께서 획득하신 모든 메달은, 감사한 마음을 담아 동일한 실물 상패를 제작하여 직접 전달 드리고 있습니다. 

실제로 들어보면 꽤 묵직하답니다! 😅 

2024년 상반기에는 평가대수(Insepction Count)에서 7분, 진단정확도 우수(Inspection Specialist)에서 12분, 고객 응대 우수(CX Specialist)에서 3분께서 어워드를 획득하시게 되었는데요. 

선정된 평가사님 모두 실물 상패가 주는 의미 그 이상을 느끼셨던 것 같아 헤이딜러도 기분이 좋습니다. 

"이번 달에 처음 진단 정확도 우수 메달을 받게 되었는데요. 생각지도 못하게 상패를 받으니 뿌듯했어요. 실물 상패도 도착하자마자 제 서재에 보관해뒀는데요, 퇴근 후에 보고 있으면 괜히 기분이 좋아지더라구요." 

- Inspection Specialist로 선정된 황OO 평가사님 -  

다른 시상 항목도 좋지만, 고객 응대 우수 평가사는 저에게 특히 남다른 의미에요. 처음 평가 일을 접했을 때는 CS가 가장 어렵게 느껴졌는데요, 시간이 갈수록 점점 노하우가 생기더라구요. 헤이딜러 평가사님 모두 CX Specialist로 거듭나실 수 있을 것이라 생각합니다. 

- CX Specialist로 선정된 주OO 평가사님 - 

헤이딜러 전문 평가사는 고객의 정들었던 소중한 자산을 기분 좋게 판매하실 수 있도록 일선에서 활동하시는 차량 진단 전문가입니다. 

평가사 어워즈 제도가 헤이딜러 평가사로 활동하시는 데 있어, 더 자부심을 느끼실 수 있는 계기가 되셨으면 좋겠습니다!  

헤이딜러는 평가사님께서 우수한 차량 진단 전문가로 성장하실 수 있도록 늘 최선을 다해 고민하겠습니다. 

감사합니다.