Episode #2.
헤이딜러 평가사 CS교육 현장 스케치
안녕하세요, 헤이딜러 운영팀입니다.
지원을 망설이는 예비 평가사님들께서 가장 많이 고민하는 것이 바로 '고객 응대' 일 것 같아요.
차량에는 자신이 있어도 고객 응대 방법은 한 번도 배워본 적이 없어 염려하시는 분들이 많이 계실텐데요.
실제로도 현업에 계신 몇몇 헤이딜러 평가사님들께서도 종종 CS에 대한 어려움을 이야기해주셨습니다.
“ 고객님께 어디까지 설명해드려야 좋아하실까요? "
“ 차가 너무 막혀 일정 늦을 것 같은데..고객님께 어떻게 양해를 구하는 것이 좋을까요? ”
" 진단에만 집중했는데..고객님께서는 불만족스러워하셨던 것 같아요. 왜일까요? "
헤이딜러는 이런 평가사님들의 고민 해결에 적극적으로 앞장서기 위해 2023년 상반기부터 정기적으로 CS교육을 진행하고 있습니다. 헤이딜러 zero평가사는 진단 실력을 갖추는 것뿐만 아니라, 탁월한 고객 서비스를 제공하는 서비스 전문가이셔야 하기 때문이죠.
오늘은 그래서 헤이딜러 평가사님들을 모시고 진행하는 CS교육 현장 스케치를 가볍게 담아보았어요!
한 달에 한 번, 정기적으로 진행하고 있는 헤이딜러 평가사 CS교육, 현장을 간단히 담아보았어요.
교육 중간에 출출하지 않으시도록 다과도 준비해드립니다.
충분한 환기를 위해 교육 중간에 쉬는 시간도 제공했습니다.
쉬는 시간에는 다들 오랜만에 보는 얼굴이라 반가우셨는지 이야기꽃이 피기도 했어요.
스스로 차량 전문가라고 자부하시는 평가사님들께서도
이 날만큼은 초심자의 마인드로 돌아가 기초부터 차근차근 배워볼 수 있는 시간이었어요.
어떻게 하면 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는지,
어떻게 하면 고객에게 일관된 헤이딜러 서비스 경험을 제공할 수 있는지
교육을 진행한다고 해서 눈에 보이는 결과로 바로 이어지는 경우는 흔치 않는 것 같습니다.
그래서 평소에 교육의 중요성을 체감하기 어렵기도 한데요.
하지만 교육은 정말 중요합니다.
일상 속에서 당연하다고 생각했던 것도 이론을 통해 다시 되짚어 볼 수 있는 과정이기 때문이죠!
CS교육을 진행하고 난 이후에는 평가사님들의 만족도도 설문을 통해 조사하고 있는데요.
많은 평가사님들께서도 기대보다 더 긍정적인 반응을 보여주셨습니다!
" 고객응대에 기본적인 개념을 알 수 있어서 좋았습니다. - 박OO 평가사님 - "
" 평소에는 생각도 못해봤던 고객 입장을 돌아볼 수 있었습니다. - 이OO 평가사님 - "
" 고객님 덕분에 오히려 진단이 수월했다는 칭찬을 되돌려 드려야 겠어요. - 박OO 평가사님 - "
그 외 진단 관련 실무 내용이 더 추가되었으면 좋겠다는 개선점도 반영하여 조금씩 교육 자료를 업데이트해나가고 있습니다.
정기 CS교육이 전국 각지 자신의 위치에서 열심히 진단을 하고 계시는 평가사님들께 유익한 시간이 되었으면 하는 바람입니다.
차량 지식, 고객 응대 두 마리 토끼 모두 잡는 실력 있는 평가사님으로 성장하시길 희망하며, 다음에는 더 개선된 교육 현장 스케치로 찾아뵙겠습니다. 😊
감사합니다!
